DEWANTI WIDYA ASTARI, TETI SUGIARTI, NENI ROSTIENI
Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo, Bandung, Indonesia
Email korespondensi: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Latar Belakang: Pusat Mata Nasional (PMN) Rumah Sakit Mata Cicendo menyelenggarakan pelayanan rawat jalan dan eksekutif. Berdasarkan studi pendahuluan terjadi peningkatan jumlah kunjungan sehingga terjadi penumpukan pasien, namun belum diketahui faktor penyebab lamanya waktu tunggu pelayanan. Pemenuhan indikator Waktu Tunggu Rawat Jalan (WTRJ) di instalasi rawat jalan yaitu 55 menit dan di instalasi eksekutif 50 menit (standar pelayanan minimal dan IKRS < 60 menit). Waktu tunggu pelayanan pasien merupakan salah satu indikator kepuasan pasien dan mutu pelayanan di rumah sakit. Lamanya waktu tunggu pasien merupakan salah satu hal penting dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan. Sejauh penelusuran literatur yang penulis lakukan, belum menemukan hasil penelitian yang khusus tentang waktu tunggu pelayanan di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo.
Tujuan: Mengukur waktu tunggu yang diperlukan pelayanan di PMN Rumah Sakit Mata Cicendo.
Metode: Penelitian deskriptif menggunakan metode observasi time and motion study. Pengambilan data dengan menghitung waktu tunggu pelayanan pasien. Jumlah responden instalasi rawat jalan sebanyak 393 orang dan responden instalasi eksekutif sebanyak 373 orang pada bulan September 2021.
Hasil: Poli Eksekutif, Poli External Eye Disease (EED), Poli Katarak Bedah Refraktif (KBR) dan Poli Glaucoma sudah sesuai dengan standar pelayanan minimal.
Kesimpulan: Hasil penelitian yang diperoleh menyatakan bahwa waktu tunggu pelayanan di Poli Eksekutif, Poli External Eye Disease (EED), Poli Katarak Bedah Refraktif (KBR) dan Poli Glaucoma perlu dioptimalkan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan sesuai dengan standar pelayanan minimal. Harapan terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit untuk menjadi lebih baik dan semakin terarah.
Kata kunci: Rawat Jalan, Time Motion Study, Waktu Tunggu Pelayanan
